Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър по предоставяне на услуги
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър по предоставяне на услуги, който да ръководи и координира процесите по предоставяне на ИТ и бизнес услуги към вътрешни и външни клиенти. Идеалният кандидат ще има опит в управлението на екипи, оптимизация на процеси и поддържане на високо ниво на удовлетвореност на клиентите. Ролята изисква стратегическо мислене, отлични комуникационни умения и способност за работа в динамична среда.
Мениджърът по предоставяне на услуги ще бъде отговорен за гарантиране на качественото и навременно предоставяне на услуги, съгласно договорените нива на обслужване (SLA). Той ще работи в тясно сътрудничество с технически екипи, проектни мениджъри и клиенти, за да осигури ефективна комуникация и разрешаване на проблеми. Освен това, ще участва в разработването и прилагането на стратегии за подобряване на процесите и повишаване на ефективността.
Ключовите отговорности включват управление на инциденти, проблеми и промени, анализ на данни за представянето на услугите, както и подготовка на отчети и препоръки за подобрения. Мениджърът ще играе важна роля в изграждането на дългосрочни взаимоотношения с клиентите и ще действа като основна точка за ескалации.
Успешният кандидат трябва да притежава силни лидерски качества, аналитично мислене и способност за вземане на решения под напрежение. Опит с ITIL или други рамки за управление на услуги е силно желан. Владеенето на английски език е задължително, а допълнителни езици се считат за предимство.
Ако сте мотивиран професионалист с желание да допринасяте за развитието на висококачествени услуги и да работите в международна среда, тази позиция е за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Управление на ежедневното предоставяне на услуги към клиенти
- Осигуряване на спазване на договорените нива на обслужване (SLA)
- Координация между вътрешни екипи и външни партньори
- Идентифициране и прилагане на подобрения в процесите
- Управление на инциденти, проблеми и промени
- Подготовка на отчети за представянето на услугите
- Участие в стратегическо планиране и развитие на услугите
- Разрешаване на ескалации и поддържане на клиентското удовлетворение
- Обучение и развитие на екипа по предоставяне на услуги
- Следене на тенденции и иновации в сферата на услугите
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на информационните технологии, бизнес администрация или сходна специалност
- Минимум 3 години опит на подобна позиция
- Отлични комуникационни и организационни умения
- Опит с ITIL или други рамки за управление на услуги
- Способност за работа под напрежение и вземане на решения
- Добри аналитични умения и внимание към детайла
- Владеене на английски език на работно ниво
- Опит в работа с клиенти и управление на очаквания
- Умения за водене на екип и мотивация на служители
- Готовност за работа в международна и мултикултурна среда
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на предоставяне на услуги?
- Как се справяте с ескалации от клиенти?
- Какви инструменти използвате за мониторинг на услугите?
- Имате ли опит с ITIL или други рамки за управление на услуги?
- Как мотивирате екипа си в стресови ситуации?
- Какви мерки предприемате за подобряване на клиентското удовлетворение?
- Как управлявате комуникацията между различни заинтересовани страни?
- Какви са вашите силни страни като лидер?
- Какви предизвикателства сте срещали в предишни роли и как сте ги преодолели?
- Какви са вашите очаквания от тази позиция?
